1

Les fondamentaux de la communication relationnelle

• Les composantes de la communication (verbale, non verbale, para-verbale).
• Les filtres de perception et les biais cognitifs.
• Les styles de communication.
• L’écoute active et la reformulation

2

Identifier les profils et prévenir les tensions

• Les typologies de profils (ex. : DISC, Process Com, MBTI).
• Les besoins relationnels associés à chaque profil.
• Les signaux faibles de tension.
• Les incompatibilités comportementales.

3

Gérer les situations difficiles et sortir du conflit

• Les types de conflits (valeurs, intérêts, personnalités…).
• Les étapes d’évolution d’un conflit.
• Les postures d’intervention (médiateur, facilitateur…).
• Les outils de désescalade.

4

Organiser et pérenniser la qualité relationnelle

• Répartition des rôles et des responsabilités.
• Fixation et suivi des objectifs.
• Capitalisation sur les expériences passées.
• Suivi des engagements post-conflit.

5

Prendre en compte le handicap et gérer le stress

• Signes de stress et de mal-être.
• Spécificités liées au handicap en milieu professionnel.
• Posture bienveillante et inclusive.
• Recherche de solutions partagées.

6

Communication Non Violente (CNV)

• Les 4 étapes de la CNV (Observation, Sentiment, Besoin, Demande).
• Identifier ses émotions et besoins.
• Formuler une demande claire et assertive.
• Gérer les réactions émotionnelles.