Comprendre l'approche processus

• Partager la compréhension des organisations et des modes de management.
• Appréhender le concept de l'approche processus, décloisonnement de l'entreprise.
• Identifier les typologies de processus et en représenter la cartographie.
• Modéliser les interrelations et développer la relation client/fournisseur interne.

Créer des processus

• Définir un processus et délimiter son périmètre.
• Déterminer les flux et analyser les interrelations.
• Identifier et représenter les activités du processus : logigramme, carte d'identité.
• Appliquer le principe de l'analyse fonctionnelle pour structurer et décrire le processus.
• Définir les rôles et responsabilités des intervenants : méthode RACI.
• Se donner des points de mesure pour piloter sereinement.

Manager par le processus (management transversal)

• Percevoir les fondamentaux du management et repérer les styles de manager.
• Identifier les différences entre le management hiérarchique et transverse.
• Partager et définir le rôle de pilote de processus, la mission, responsabilité, autorité, savoir être.
• Déterminer les actions clés pour réussir le pilotage : mener des revues de processus, construire une grille de maturité.

Optimiser les processus

• Ancrer la méthode de résolution de problèmes dans le fonctionnement du processus (méthode PDCA).
• Structurer un plan d'action pour suivre l'avancement et évaluer l'efficacité.
• Intégrer la gestion des opportunités et des risques dans les processus (matrice SWOT).
• Déterminer la criticité du processus pour mieux anticiper.
• Créer les conditions pour innover et améliorer la performance.