Formation Définir, mettre en œuvre et exploiter une CMDB (CMD)


Testez vos connaissances pour valider les prérequis



1 - Qu'est-ce qu'ITIL ?
Une seule réponse possible


2 - Est-ce qu'ITIL est une méthode prescriptive ?
Une seule réponse possible


3 - Comment classifier ITIL ?
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4 - Qu'est-ce qu'un service selon ITIL ?
Une seule réponse possible


5 - Le client et l'utilisateur sont-ils des concepts identiques selon ITIL ?
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6 - Quelle est la bonne définition de l'utilité selon ITIL ?
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7 - Qu'est-ce qui est incorrect concernant la notion de valeur dans ITIL ?
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8 - Qu'est-ce que la notion de gestion de service informatique dans ITIL ?
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9 - Le cycle de vie d'un service selon ITIL est composé de 5 phases
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10 - Dans quel but la méthode RACI (Réalisateur, Approbateur, Consulté, Informé) est-elle utilisée ?
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11 - Laquelle des options suivantes n'est pas une phase du cycle de vie de service ?
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12 - Lequel des éléments suivants devrait être fourni par un service aux clients ?
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13 - Un catalogue de service contient tous les détails des services opérationnels ?
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14 - Les quatre P d'ITIL en phase de conception sont : personnes, processus, partenaires et problèmes.
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15 - Laquelle des propositions suivantes est la MEILLEURE définition de "la gestion des services" ?
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Une fois les réponses validées, vous ne pourrez plus modifier vos choix.

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