Bien démarrer sa formation
- Appréhender son environnement et compléter son questionnaire.
- En savoir plus sur sa certification.
- Appréhendez ITIL® et faire connaissance avec sa promo lors d'une classe à distance.
Activités digitales
Questionnaire. Classe à distance de lancement. Replay de la classe à distance.
L'histoire et la vue d'ensemble d’ITIL®
- Mieux comprendre son parcours de formation.
- Se positionner et s'orienter avant de débuter sa formation.
- La valeur pour ITIL®.
- La notion de services.
- Les offres et la relation de services.
- Le référentiel ITIL® 4 versus ITIL® 3.
Activités digitales
Cours interactifs, quiz, vidéo, activités sociales, cas pratiques fil rouge, fiche de synthèse et échanges avec le formateur.
Les 4 dimensions de l'ITSM
- L'organisation et les personnes.
- L'information et la technologie.
- Les partenaires et les fournisseurs.
- Les flux de valeur et processus.
- Les facteurs externes qui influencent les 4 dimensions.
Activités digitales
Cours interactifs, quiz, vidéo, activités sociales, cas pratiques fil rouge, fiche de synthèse et échanges avec le formateur.
Le système de valeur des services (SVS)
- Les entrées du système et valeur.
- Les principes directeurs.
- La gouvernance.
- La chaîne de valeur et services (SVC).
- Les pratiques.
- L'amélioration continue.
- ITIL® 4 et les autres référentiels.
Activités pratiques et digitales
Cours enregistrés, quiz, cas pratiques, activités sociales, tutorat, support et fiche de synthèse.
Les 7 principes directeurs d’ITIL®
- Privilégier la valeur.
- Commencer là où vous êtes.
- Avancer par itération avec des retours.
- Collaborer et promouvoir la visibilité
- Penser et travailler de façon holistique
- Opter pour la simplicité et rester pratique
- Optimiser et automatiser.
- Interagir entre les principes.
Activités pratiques et digitales
Cours enregistrés, quiz, cas pratiques, activités sociales, tutorat, support et fiche de synthèse.
L’amélioration continue
- Atelier de mi-parcours : consolider ses acquis et appréhender les derniers chapitres.
- Le modèle d'amélioration continue.
Activités digitales
Cours interactifs, quiz, activités sociales, classe à distance, fiche de synthèse et échanges avec le formateur. Replay de la classe à distance.
La chaîne de valeur des services (SVC) et ses activités
- La chaîne de valeur des services.
- L'activité "planifier".
- L'activité "impliquer".
- L'activité "concevoir et assurer la transition".
- L'activité "obtenir/construire".
- L'activité "fournir et assurer le support".
- L'activité "améliorer".
Activités pratiques et digitales
Cours enregistrés, quiz, cas pratiques, activités sociales, tutorat, support et fiche de synthèse.
Les pratiques ITIL®
- La classification.
- Les pratiques de gestion générales.
- Les pratiques de gestion de services.
- Les pratiques techniques.
- Les pratiques autour de l'offre de service : gestion des relations, niveaux de service, fournisseurs…
- Les pratiques autour du service desk : gestion des demandes de services, incidents, évènements, problèmes.
- Les pratiques autour des mises en production : gestion des actifs, des configurations ...
- La pratique universelle - CSI.
Activités pratiques et digitales
Cours enregistrés, quiz, cas pratiques, activités sociales, tutorat, support et fiche de synthèse.
Certification ITIL® 4 Foundation
- Entrainement au passage de l'examen (exercices, échange et examen blanc).
- Planification et passage de l'examen.
Examen
Activités sociales, examens blancs, glossaire, échanges avec le formateur et voucher d'examen ITIL® 4 Foundation.
