Comprendre le conflit et son fonctionnement

• Identifier ses propres représentations du conflit.
• Analyser les causes du conflit.
• Comprendre le processus et la dynamique conflictuelle.
• Reconnaître et mesurer la gravité du conflit et ses conséquences.

Se positionner face au conflit en tant que manager

• Diagnostiquer ses réactions face au conflit et ses axes de progrès.
• Éluder ou traiter les conflits. Choisir le bon moment.
• Anticiper la situation post-conflit pour adapter la bonne stratégie relationnelle et organisationnelle.

Comprendre les sources de conflits pour mieux orienter ses actions

• Apprendre à dissocier les différentes causes d'un conflit pour prendre du recul.
• Prendre conscience des causes inhérentes à son comportement managérial pour progresser et agir.
• Comprendre la stratégie et les enjeux des acteurs impliqués dans le conflit.
• Tenir compte de ses possibilités et limites pour manager le conflit.

Adopter un comportement gagnant/gagnant

• Développer une attitude bienveillante et assertive en appliquant l'analyse transactionnelle.
• Pratiquer les techniques d'écoute active pour garder une vision objective de la situation.
• Gérer ses émotions pour préserver son "self-control" et comprendre les émotions de l'interlocuteur.

Choisir la stratégie adaptée pour sortir du conflit

• Traiter le conflit en adoptant une stratégie de collaboration.
• Maîtriser les règles de prévention des conflits.
• Se servir des conflits pour progresser dans son management.
• Construire son plan d'action individuel de fin de stage et à trois mois.