Débuter le support sur Microsoft 365
- Découvrir Microsoft 365 et définir les services selon sa version.
- Comprendre le travail avec une Web App et les limites d’Office Online.
- Maîtriser l’interface OneDrive.
- Découvrir les Centres d'administration.
- Comprendre ce qu'est un "tenant".
Travaux pratiques
Manipuler l'interface administrateur.
Gérer les comptes
- Prendre en main le panneau d'administration des comptes.
- Ouvrir une demande de service.
- Gérer les utilisateurs et mots de passe.
- Comprendre la notion de rôles et les attribuer.
- Attribuer le bon licensing.
- Créer des groupes.
Travaux pratiques
Ajouter et configurer un utilisateur. Attribuer les rôles et mots de passe.
Surveiller et dépanner
- Vérifier l’état d'intégrité des services et définir les états des incidents.
- Lancer et interpréter des rapports d’activité.
- Afficher des informations de licence et d'usage.
- Masquer des éléments dans un rapport.
Travaux pratiques
Identifier des incidents. Lancer un rapport et masquer des détails.
Collaborer dans le Cloud
- Créer et partager un panneau web interactif avec Sway.
- Concevoir un questionnaire avec Forms.
- Créer un carnet et capturer du contenu sur le web avec One Note.
- Partager et travailler à plusieurs.
Travaux pratiques
S'exercer avec Forms et OneNote.
Accompagner sur Outlook et Skype
- Découvrir Exchange Online et l’interopérabilité d’Outlook et Skype.
- Échanger et gérer ses messages sur Outlook .
- Administrer ses contacts, tâches, agendas et groupes.
- Dialoguer et partager en instantané sur Skype.
- Organiser et participer à une réunion en ligne.
- Paramétrer les utilisateurs. Fédérer des domaines.
Travaux pratiques
Manipuler Outlook et les partages avec Skype.
Accompagner sur Yammer et Planner
- Chatter avec Yammer.
- Gérer les accès.
- Créer un plan et une équipe sur Planner.
- Attribuer et gérer des tâches.
- Suivre graphiquement et actualiser l'avancement.
- Gérer des fichiers, éditer et contribuer.
Travaux pratiques
Manipuler Yammer et Planner.
Accompagner sur SharePoint
- Aider à l'usage de la bibliothèque et des listes.
- Accompagner à la création de sites.
- Paramétrer les accès.
- Gérer les utilisateurs et droits.
Travaux pratiques
Manipuler SharePoint.
Accompagner sur Teams
- Créer des équipes et ses utilisateurs.
- Comprendre la notion de canal et de réunion.
- Partager et travailler à plusieurs.
- Paramétrer le centre d'administration.
Travaux pratiques
Créer une équipe, l'associer à un groupe.
3j
- 21 
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