Techniques d'études de marché

• Rédiger son cahier des charges à partir des différentes études
• Identifier les sources des études documentaires
• Maîtriser les méthodologies des études qualitatives et quantitatives
• Construire des études de satisfaction clientèle et tester des offres

Intégrer l'expérience client à sa stratégie marketing

• Connaître et comprendre les enjeux de l’expérience client
• Maîtriser les fondamentaux et utiliser des outils et méthodes adaptés
• Mettre en place et piloter une démarche d’amélioration de l’expérience client
• Renforcer l’engagement des collaborateurs dans la culture clients

Concevoir et optimiser sa stratégie commerciale

• Comprendre la démarche marketing stratégique
• Intégrer dans sa réflexion les outils marketing opérationnels
• Elaborer sa stratégie et se fixer des objectifs quantitatifs et qualitatifs
• Construire son Plan d'Actions Commerciales
• Piloter et évaluer ses actions commerciales

Bâtir et piloter le Plan d'Action Commercial

• Analyser son portefeuille ou son marché
• Fixer ses objectifs et élaborer sa stratégie commerciale globale
• Construire son Plan d'Action Commercial et le décliner en actions de marketing opérationnel
• Suivre, évaluer et adapter son Plan d'Action Commercial
• Promouvoir son Plan d'Action Commercial auprès de sa direction et de ses collaborateurs