Dire ce qui ne va pas sans démotiver

• Etablir une dynamique qui maintient la motivation.
• Appliquer les règles de base d'un feedback efficace.
• Comprendre les attentes et les besoins du collaborateur.
• Mettre en œuvre un plan de progrès et d'action.

Faire accepter une décision sans imposer

• Etre clair et précis.
• Adopter un ton ferme sans agresser.
• S'assurer de l'engagement du collaborateur.

Négocier des avantages pour ses collaborateurs 

• Augmentation de salaire, primes, ressources supplémentaires...
• Fixer et respecter ses objectifs.
• Argumenter pour convaincre.
• Désamorcer les situations de crise.

Annoncer une décision difficile

• Aller droit sur le sujet et l'annonce de la décision.
• Expliquer la décision.
• Elaborer un plan d'action.

Remotiver un collaborateur

• Eviter les attaques frontales et personnelles.
• Favoriser la confiance. Valoriser les compétences.
• Manifester de l'empathie.
• Repérer les points de blocage.
• Fixer des objectifs à court terme.

Mener avec succès la résolution de conflit

• Sortir du conflit par la médiation.
• Définir le cadre. Faciliter l'échange.
• Gérer la prise de parole. Synthétiser.
• Déterminer les points d'accord et de désaccord.
• Faciliter la sélection de solution.