Appréhender la communication verbale et non verbale

• Définir et comprendre les éléments de la communication : émetteur, message, récepteur et feedback.
• Se repérer sur le schéma de la communication : perception et représentation.
• Identifier les principaux éléments de la communication non verbale.

Identifier et comprendre le modèle Whole Brain®

• Le "cerveau divisé" de Roger.W. Sperry et le cerveau tri-unique de Paul.D. Mac Lean.
• La théorie de représentation de l'esprit des quadrants élaborée par Ned Herrmann.
• Les caractéristiques des quadrants.

Décrypter son profil HBDI®

• Se positionner dans son environnement personnel et professionnel : moi et mon environnement.
• Lire et analyser les résultats du HBDI® : son profil personnel.
• Identifier les impacts de son profil sur ses relations.

Appréhender les inférences

• Définir ce qu'est une inférence.
• Distinguer faits et inférences.
• Echanger sur des cas vécus en situations professionnelles.

Communiquer en s'adressant à tous les cerveaux

• Formuler une demande de quatre manières différentes.
• Savoir valoriser en utilisant les mots et le langage appropriés.
• Récompenser une personne relevant d'un quadrant donné.
• Positionner ses collaborateurs ou clients dans chacun des quadrants.
• Identifier le style de communication adéquat à développer avec chacun.

Gagner en assertivité dans ses échanges en équipe

• Comprendre l'écoute active et savoir l'utiliser.
• Savoir questionner er reformuler.
• Exprimer les problèmes en terme de "comment faire pour".