Mieux se connaître et s'affirmer

• L'affirmation de soi.
• Les différentes attitudes relationnelles (fuite, attaque...).
• L'assertivité : ni hérisson, ni paillasson.
• Les canaux sensoriels de communication : VAKO.

Réussir à oser dire et savoir dire

• Renforcer sa confiance en soi et en autrui.
• Optimiser son image.
• Ancrer ses points forts, développer sa capacité à changer.
• S'investir davantage dans un groupe.
• Gagner en spontanéité.
• Faire passer un message délicat. Oser dire "non".
• Faire face à l'agressivité, au mécontentement.
• Faire face aux objections.

Contourner les freins à la communication

• Eviter les jugements et les accusations.
• Instaurer de la proximité vis-à-vis de son interlocuteur.
• Contrôle de ce qui se dit : réguler.
• Garder son self-control.
• Faire face à l'agressivité avec les attitudes ressources.

S'exprimer en groupe

• Connaître les styles d'animation.
• Pratiquer l'écoute active.
• Identifier les phases de structuration des groupes.
• S'exprimer dans un groupe : mettre en forme ce que l'on désire énoncer.
• Repérer les types de participants (bavard, timide, déviant...) et les attitudes à adopter.
• Savoir répondre aux objections et contradictions.
• Savoir instaurer des stratégies de comportement face au conflit.

Maîtriser sa communication verbale et non verbale

• La voix : intensité, intonation, débit.
• L'articulation et le rythme, les silences.
• La gestuelle : gestes vivants, positifs, négatifs, amples...
• La posture et les appuis.
• Le visage, les mimiques et le regard. La respiration.